AL4Tour, “Active Listening for Tourism” (Escucha Activa para el sector Turístico), tiene como objetivo la investigación y desarrollo, en colaboración de herramientas tecnológicas que permitan gestionar adecuadamente la información generada en Internet.

El objeto de la investigación se concreta en dos casos de estudio sobre el sector turístico.

1º. Enfocado a DMO (Destination Management Organizations) de un destino turístico.

Por su volumen de datos, formato y contenido se basa en  tecnologías de web data mining (o text mining). El sistema deberá extraer y anotar opiniones y discusiones on-line relacionadas con el destino (se pueden segmentar por tipos de productos) usando técnicas como web crawling, wrapping, clasificación de texto y conceptos, y lingüística computacional.

2º  Enfocado al subsector de establecimientos hoteleros.

Basado en desarrollar un sistema de web scraping para escrutar la reputación on-line (puntuación) que cada hotel tiene en cada portal y guardarla en un sistema centralizado. En cada portal se podrá incluir puntuaciones del hotel en base a diferentes criterios (como servicio, habitaciones, limpieza, etc.) que han aportado usuarios de diferentes perfiles (soltero, pareja, familia,…).

El alcance previsto para  ambos casos es desarrollar la herramienta para su aplicación en estrategias y actividades de marketing intelligence de un destino turístico/establecimiento capaz de estructurar su reputación on-line de forma que puedan realizarse comparaciones con otros destinos turísticos/ establecimientos.